Onde pessoas colaboram e convivem há competição. Esta competição é natural e essencial para a melhoria contínua nas empresas. No entanto, também pode levar a conflitos entre colaboradores com efeitos negativos no clima, na motivação e nos resultados.

Os gestores e os diretores de recursos humanos costumam ser confrontados com estes conflitos e nem todos se sentem preparados. A Mediação é o método mais sustentável para a resolução de conflitos, uma vez que ajuda as partes envolvidas a encontrarem por elas próprias a solução. Na Mediação só há vencedores.

Aprenda com a BUSS Comunicação, representante da in-Mediation em Portugal, o método da Mediação. O que é? Como funciona? Quais as ferramentas?

Programa

9:30     Apresentação e warm-up

               A magia da Mediação – o que é e como funciona?

               Tipos de Conflitos

               Técnicas de Mediação

               O Papel do Mediador

               Como realizar uma mediação?

12:30     Almoço

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